preguntas frecuentes

Lo vi en línea. ¿Está disponible en tienda?

Nuestros inventarios en línea + en tienda son separados. Si bien nuestro almacén puede transportar más cantidades que nuestra tienda, los artículos pueden agotarse de manera diferente . Si estamos agotados en línea, siempre puede consultar primero con la ubicación de nuestra tienda para ver si lo tienen disponible. Siempre recomendamos llamar o enviar un mensaje de texto a nuestra tienda al 305-284-8455 antes de la llegada para asegurarnos de que tenemos el artículo en stock en la tienda. La opción de recogida en tienda está disponible solo para nuestros clientes locales. Si no es local, podemos enviarle una factura de envío y enviarla.

¡Está agotado en mi talla! ¿Se reabastecerá?

¡Hacemos todo lo posible para reponer estilos populares cuando podemos! Siempre recomendamos enviarnos un correo electrónico o comentar en nuestra publicación/carrete de Instagram "reponga (su talla) con el artículo sobre el que desea recibir una notificación. Si recibimos un reabastecimiento o una devolución, siempre notificamos a los clientes en la sección de comentarios de Instagram". Siempre puedes suscribirte a nuestro boletín para recibir los primeros detalles sobre reabastecimientos y promociones de venta.

Al realizar mi primer pedido, ¿puedo recibir un descuento?

• El código WELCOMEBABE no se puede combinar con otras promociones o descuentos. Los artículos elegibles comprados con este código son elegibles para devolución o crédito en la tienda (deben cumplir con los requisitos de devolución). Lea la política de devoluciones aquí.
• Válido para un solo uso. No se puede canjear nuevamente incluso si se devuelven los artículos
• Si quieres recibir más descuentos regístrate en nuestro programa de recompensas y acumula puntos con cada compra.

¿Tiene un programa de recompensas?

¡Sí! Haga clic aquí para convertirse en miembro de OHM Rewards. Todos los detalles están incluidos en el enlace. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos en hello@ohmboutique.com

¿Cuál es su política de devolución? 

Haga clic aquí para leer completo -> Política de devoluciones

Si bien no emitimos reembolsos , estaremos encantados de aceptar su devolución a cambio de crédito en la tienda ( no caduca ) o ayudarle a procesar un cambio. (Los cambios se basan únicamente en la disponibilidad. No podemos garantizar la disponibilidad de los artículos). Los artículos de venta final (no los artículos de precio regular, ofertas, códigos de descuento, ventas flash) no se pueden devolver para cambios o crédito en la tienda. Los gastos de envío de devolución + cambio son responsabilidad del cliente. Tenga en cuenta: Todas las compras realizadas con códigos de descuento o adquiridas a precio con descuento (ventas flash, códigos de descuento, precios de oferta) son Venta Final. Sin devoluciones, cambios ni reembolsos.

¿Cuándo estará listo mi pedido?

Todos los pedidos (recogida local + envío) se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles una vez realizado el pedido. Pedidos realizados antes de las 12 p.m. EST. De lunes a viernes (incluidos los pedidos nocturnos) se procesarán y enviarán el mismo día hábil. Todos los pedidos realizados después de las 12:00 p. m., hora de procesamiento, se entregarán el siguiente día hábil. Los pedidos enviados recibirán un correo electrónico con el número de seguimiento. El pedido de recogida local recibirá un correo electrónico una vez que esté listo para su recogida.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Los clientes de Miami generalmente reciben su pedido por correo dentro de 1 día hábil después del envío de su pedido. Todos los pedidos nacionales generalmente se reciben dentro de 3 a 5 días hábiles a partir del día en que se envía el pedido.

• Pedidos para recoger localmente : todos los pedidos realizados entre (martes a viernes) antes de las 12 p. m. estarán listos para ser recogidos el mismo día después de las 2 p. m.
• Los pedidos para recogida local realizados después de las 12:00 p. m. (de lunes a viernes) se procesarán el siguiente día hábil. Nuestro almacén está cerrado durante el fin de semana.

¿Cómo comienzo mi devolución?

• Envíenos un correo electrónico a hello@ohmboutique.com dentro del plazo de devolución de 14 días.
• Incluya su número de pedido y los artículos que desea devolver.
• Le responderemos en breve con instrucciones sobre cómo completar su devolución.

¿Puedo devolver mi pedido online en la tienda?

Sí, los clientes locales tienen la opción de devolver su pedido en línea en nuestra tienda durante el horario de atención. (Martes a sábado de 10 a. m. a 6:30 p. m. )

• Asegúrese de traer su recibo + artículos elegibles dentro del período de devolución de 14 días para poder procesar su devolución. Las devoluciones tardías están sujetas a una tarifa de reposición o no son elegibles para devolución (crédito de tienda, cambio o reembolso)

¿Cómo recibiré el crédito de mi tienda?

Los créditos de la tienda ahora se procesan como tarjetas de regalo. Las tarjetas de regalo se enviarán por correo electrónico al cliente una vez que se haya procesado su devolución (2-3 días hábiles).

• El crédito de la tienda (tarjeta de regalo) ahora se puede aplicar en la tienda o en línea
• Si usa parcialmente su tarjeta de regalo, calculará automáticamente la diferencia y podrá usarla hasta que la tarjeta de regalo ya no tenga fondos. 
• Las tarjetas de regalo se pueden combinar con promociones de venta flash y otros códigos de descuento. Tenga en cuenta que los artículos comprados con una venta flash o un código de descuento se consideran venta final y no son elegibles para devolución (crédito de tienda o cambio de artículo).
  
• Los clientes ahora pueden utilizar la tarjeta de regalo para pagar los gastos de envío. Tenga en cuenta que si devuelve artículos, los costos de envío no se reembolsarán ni se emitirán a su nueva tarjeta de regalo solo el monto de la mercancía. 
• Las tarjetas de regalo ahora se pueden guardar en tu Apple Wallet. Si desea utilizar su tarjeta de regalo en la tienda, simplemente muéstrela al asociado de ventas. En el cual el asociado de ventas podrá escanear el código de barras de la tarjeta de regalo y aplicarlo a su compra.
• Las tarjetas de regalo de crédito de la tienda una vez procesadas no caducan
• Si tiene alguna pregunta sobre su devolución, envíe un correo electrónico a hello@ohmboutique.com y le responderemos a la brevedad.

¿Cómo devuelvo los artículos?

Una vez que se apruebe su devolución, le enviaremos instrucciones sobre cómo devolver los artículos. Puedes devolverlo a través del servicio de mensajería de tu elección. Los clientes son responsables de los gastos de envío de devolución. * Guarde una copia del recibo de su número de seguimiento/envío una vez que nos envíe su devolución. No somos responsables de los paquetes perdidos. Ese recibo le ayudará a usted y a nosotros a realizar un seguimiento de su envío de devolución. Puede devolver su devolución a través de USPS, UPS o FedEx.*

Si eres local, puedes devolver tus artículos en nuestra tienda.

DEVOLUCIONES WEB OHM

1561 Sunset Drive

Miami, Florida 33143

¿Se pueden cambiar los artículos?

Solo se puede permitir el cambio si el artículo deseado está disponible. Cuando envíe su solicitud de devolución por correo electrónico, agregue el artículo que desea para que podamos verificar la disponibilidad. Lo dejaremos a un lado si está disponible; No podemos garantizar su artículo de cambio hasta que reciba una confirmación. Una vez recibida, inspeccionada y aprobada la solicitud de cambio, le enviaremos un correo electrónico con instrucciones sobre cómo completar su cambio y comprar una etiqueta de envío ($3 para envíos de cambio).

• Los pedidos en línea se pueden cambiar en persona en nuestra tienda.
• Envíenos un correo electrónico a hello@ohmboutique.com con el artículo/color/tamaño disponible. No podemos garantizar su cambio si el artículo ya no está disponible.
• Si está disponible, estaremos encantados de reservar el tamaño para usted en nuestra tienda y nuestros asociados de ventas pueden cambiarlo por usted.

¡El artículo que recibí está dañado!

Si el producto adquirido es defectuoso, comuníquese con nosotros de inmediato a hello@ohmboutique.com para ayudarlo a resolver este problema. Le rogamos que nos informe dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido para poder ofrecerle un reemplazo (si está disponible).

¿Qué tan pronto recibiré el crédito de mi tienda?

Los créditos de la tienda generalmente se procesan dentro de 2 a 3 días hábiles a partir del día hábil en que se recibe su pedido. Nuestro equipo web le notificará por correo electrónico + con crédito de la tienda en forma de tarjeta de regalo junto con instrucciones y detalles de la política.

Mi pregunta no está respondida...

Si tiene alguna otra pregunta sobre devoluciones o cambios, no dude en comunicarse con nosotros en hello@ohmboutique.com. ¡Estaremos encantados de ayudarte! Espere entre 1 y 2 días hábiles para que nuestro equipo se comunique con usted.